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客户投诉怎么办? PCO必须知道的9个关键点

发表时间:2019-09-04 15:51

不要说太多废话,诸如客户的责任和你有什么困难。客户给钱,买的是满意。

PCO必须知道的9个关键点:



Tips
1. 保持诚实和专业,切勿欺骗

2. 找对关键的沟通对象,而不是隔靴挠痒;

3. 高级经理直接跟进,直到客户满意为止;

4. 了解客户真正关注的事情,而不是“听说”或者“猜测”;

5. 不要回避责任,高级经理人向客户做出坚定的承诺并立即付诸行动;

6. 每一个步骤的成果和困难,立即通报对方的关键人物;

7. 不要害怕对方拒绝,很多时候对方的关键人物不知道我们需要帮忙;

8. 如果现实条件限制,不能达到客户的全部要求,要提出弥补的方法,并谋求客户的谅解;

9. 客户表示接受后,高级经理仍需定期追踪,并主动参与客户的内部会议,寻找可能出现风险的环节。


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